سياسة الاسترجاع والاستبدال

Getufline – فنك يبدأ بخيط

في Getufline، نحرص على تقديم تجربة مميزة لكل عميل. لأن منتجاتنا تُصنع يدويًا وبحب، فإننا نضع رضاكم في مقدمة أولوياتنا. وحرصًا على الشفافية، نوضح لكم سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدينا.

فترة الإرجاع

نهتم بمنحك الوقت الكافي لتقييم مشترياتك.
يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال خلال سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب.

شروط الاسترجاع

يجب أن تعود القطعة كما استلمتها تمامًا.
يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
يشترط أن يكون في تغليفه الأصلي السليم.
يشترط تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.
لا يُقبل الإرجاع بعد انتهاء المدة المحددة.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

بعض القطع تُصنع خصيصًا لك ولا يمكن استرجاعها.
القطع المصنوعة حسب الطلب أو التي تحتوي على تخصيص خاص.
المنتجات التي يظهر عليها أي استخدام أو تلف.
الطلبات التي تم شراؤها ضمن عروض أو خصومات.

في حال وجود خطأ أو تلف في المنتج

نُعالج أي خطأ بسرعة وبكل مسؤولية.
في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق، نرجو التواصل معنا خلال ثمانٍ وأربعين ساعة من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور توضّح المشكلة.
سنتولى معالجتها فورًا من خلال إعادة إرسال المنتج أو استرداد قيمته حسب الحالة.

خطوات الإرجاع

نُسهل عليك خطوات التواصل والإرجاع.
يتم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني rug@getufline.com أو من خلال واتساب الدعم على الرقم 0538506028.
يُرسل رقم الطلب وصور المنتج.
بعد مراجعة الحالة يتم تزويد العميل بعنوان الإرجاع.
يتحمل العميل رسوم الشحن في حالة الإرجاع ما لم يكن الخطأ من طرفنا.

استرداد المبالغ

نعيد المبالغ بسرعة وبنفس طريقة الدفع.
يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال فترة تتراوح بين سبعة إلى عشرة أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج.
رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

خدمة العملاء

دعم مباشر وسريع لأي استفسار.
واتساب: 0538506028
الدعم الفني: 0549587362
البريد الإلكتروني: rug@getufline.com